1)    ECHANGE / RETOUR PRODUIT:

 

1. Politique d’échange de produit :

 

Pour tout achat en ligne vous disposez d’un délais de 7 jours pour échanger votre produit. Vous pouvez nous retourner le produit en état neuf, non porté et dans son emballage d’origine avec une copie de la facture soit via colissimo si vous êtes en France Métropolitaine soit via DHL si vous êtes à l’étranger. Nous procéderons alors à l’échange selon votre souhait. Les frais de retour du produit vous seront remboursés à réception du produit. Dans ce cas veuillez nous transmettre votre n° de suivi Colissimo pour la France ou DHL pour l’étranger. Vous serez remboursé sur la carte bancaire ayant servi à l’achat. Si vous utilisez un autre transporteur vous ne serez pas remboursé. Pour les retours provenant de l’étranger le remboursement se fera déduction faite des éventuels droits de douanes et taxes.

Les frais d’envoi du nouveau produit vous seront offerts.

 

1. Politique de retour d’un produit :

 

Pour tout achat en ligne vous disposez d’un délais de rétractation de 7 jours. Vous pouvez nous retourner le produit en état neuf, non porté et dans son emballage d’origine avec une copie de la facture soit via colissimo si vous êtes en France Métropolitaine soit via DHL si vous êtes à l’étranger. Vous serez remboursé sur la carte bancaire ayant servi à l’achat. Les frais de retour du produit vous seront également remboursés à réception du produit. Dans ce cas veuillez nous transmettre votre n° de suivi Colissimo pour la France ou DHL pour l’étranger. Si vous utilisez un autre transporteur vous ne serez pas remboursé. Pour les retours provenant de l’étranger le remboursement se fera déduction faite des éventuels droits de douanes et taxes.

 

1. Adresse pour le retour d’un produit :

 

En France Métropolitaine, veuillez renvoyer le produit à l'adresse suivante:

 

CINABRE S.A.S

6 bis rue du 4 septembre

75002 Paris

France

 

Pour les renvois à partir de l'étranger, veuillez utiliser le bon de retour prérempli qui se trouve dans le colis puis contacter DHL pour procéder au renvoi du produit.            

 

 

2)    CONSEILS D’ENTRETIEN:

 

Tous nos produits sont fabriqués artisanalement en France et doivent être manipulés avec soin. Nous vous recommandons pour l’entretien de confier nos accessoires à un spécialiste.

 

1. Foulards :

 

Nous vous recommandons le nettoyage à sec par un spécialiste.

 

 

1. Cravates :

 

Nos cravates sont en twill de soie lourd, un tissu précieux et délicat. Nous vous recommandons de laisser reposer votre cravate au moins une journée après l’avoir portée. Elle reprendra sa forme initiale grâce au fil de réserve et les marques de plis disparaîtront.

 

En cas de tâche, nous vous recommandons le nettoyage à sec par un spécialiste.

 

1.  Nœuds 

 

Il est préférable de défaire le nœud après chaque utilisation pour éviter les marques de plis. Nous vous recommandons de laisser reposer votre noeud au moins une journée après l’avoir porté.

 

En cas de tâche, nous vous recommandons le nettoyage à sec par un spécialiste.

 

1. Surcol en Orylag et soie

 

Nous vous recommandons le nettoyage par un spécialiste de la fourrure.

 

3)    SERVICE DE REPRISE :

 

Nous pouvons réparer votre accessoire. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

 

 

4)    CONFIGURATION DU SITE

 

1. Le site ne s’affiche pas correctement :

 

Configuration minimum requise :

-       Sous PC :

• Internet Explorer 6 et plus
• Netscape S7
• Firefox
• Google chrome

 

-       Sous MAC OSX:

• Internet Explorer 5.2 et plus
• Safari
• Firefox

 

 Nous vous conseillons également d'activer le javascript

 

1. Le site ne rentre pas dans votre écran:

 

Nous vous recommandons d’optimiser les paramètres d’affichage de votre ordinateur.

Configuration minimum requise :

-       Résolution écran :  1024x768 pixels

-       Couleurs : 16 bits           

 

 

 

5)    MOYENS DE PAIEMENT SECURISES & CONFIDENTIALITE

 

1. Les moyens de paiement acceptés sur notre site :

 VISA

 MASTERCARD

 AMERICAN EXPRESS

PAYPAL

 

1. Le paiement sécurisé :

 

Cinabre a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés.

Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site Cinabre-paris.com mais sur le site sécurisé d'un établissement bancaire.

 

1. Confidentialité:

 

Lorsque vous achetez un produit sur le site nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom, adresse, adresse électronique, etc.

 

Cinabre s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc.

 

 

 

6)    TRANSPORTS & LIVRAISONS

 

1. Coût de livraison

 

Les coûts d'expédition sont calculés en fonction des produits de votre commande, du service de livraison et du pays de livraison que vous choisissez. Ils sont ajoutés automatiquement à votre achat et apparaissent lors de votre commande.

Vous trouverez ci dessous une fourchette des coûts de livraison pour une grande étole et selon les principales régions.

 

 

Destination                     Prestataire                                Coûts                                   

 

 

France                      Coursier                             gratuit

Paris intramuros

 

 

France                     Colissimo                             gratuit

 

 

France                      DHL Express                   10€

 

 

Europe de l’Ouest    DHL Express                   10€           

 

 

Europe du Nord       DHL Express                 12€

 

 

Etats Unis                DHL Express                         18€

 

 

Japon                       DHL Express                  18€

 

Asie du Sud Est       DHL Express                  18€

 

 

Russie                                 DHL Express                  22€           

 

 

Europe de l’Est        DHL Express                  22€

 

 

Moyen Orient          DHL Express                  24€

           

Reste du Monde      DHL Express                  24€

 

 

1. Délais de livraison

 

Tous les achats sont pris en charge depuis nos bureaux à Paris dans un délais de 1 à 2 jours ouvrés, sous réserve que le paiement soit validé et les produits disponibles en stock. Les envois sont effectués du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés français.

 

Une première confirmation vous sera envoyée par email lorsque vous aurez effectué votre achat. Nous vous enverrons un deuxième email de confirmation lorsque votre achat sera expédié et nous préciserons les détails pour suivre et récupérer votre colis.

 

 

 

Destination                 Prestataire                 Préparation des colis                  Transport                        Temps Total

 

 

France                 Coursier                        ½ jour ouvré                                   3h                        jour même

Paris intramuros

 

France               Colissimo                       1-2 jours ouvrés            3 jours ouvrés            3-5 jours

 

France                 DHL Express        1-2 jours ouvrés               1 jour ouvré                        2-3 jours

 

 

International     DHL Express     1-2 jours ouvrés                        1-5 jours ouvrés            2-7 jours

 

 

Ces délais sont à titre indicatif. Des problèmes d’autorisation de paiement et de déclarations douanières peuvent engendrer des retards. 

 

1. Détails de la livraison / Remise en main propre ou boite aux lettres

 

Coursier (remise en main propre uniquement) :

 

Livraison des articles choisis pour toute adresse à Paris intra-muros, dans les 3 heures suivant votre commande si la validation est effectuée avant 11h30, jour ouvré. (sous réserve de la validation du paiement et de la disponibilté des produits).

=>Attention : Remise en main propre uniquement. Veuillez noter que les coursiers travaillent entre 8h et 18h, les jours ouvrés. Vous pouvez préciser une adresse de livraison spécifique - différente de votre adresse de facturation – exemple : votre adresse de bureau (vivement recommandée). Merci d’inclure le nom de la société si vous souhaitez être livré à votre bureau.

 

Colissimo :

 

Livraison des articles choisis pour toute adresse en France métropolitaine et DOM TOM. Livraison dans la boite aux lettres du destinataire ou au bureau de poste le plus proche si le colis ne rentre pas dans la boite aux lettres.

 

DHL Express (remise en main propre uniquement) :

 

Livraison des articles choisis dans toutes les destinations assurées par Cinabre.

=>Attention : Remise en main propre uniquement. Vous pouvez préciser une adresse de livraison spécifique - différente de votre adresse de facturation – exemple : votre adresse de bureau (vivement recommandée). Veuillez noter que les coursiers DHL travaillent entre …, les jours ouvrés. Merci d’inclure le nom de la société si vous souhaitez être livré à votre bureau.

 

 

Nous n’avons pas la possibilité de changer la destination du colis lorsque ce dernier a été dispatché.

 

1. Zones de livraison :

 

Cinabre livre dans les pays suivants :

 

Afrique du Sud	Italie
Algérie	Japon
Allemagne	Koweit
Arabie Saoudite	Lettonie
Argentine	Liban
Australie	Liechtenstein
Autriche	Lituanie
Bahreïn	Luxembourg
Belgique	Malaisie
Brésil	Malte
Brunei	Maroc
Bulgarie	Mexique
Canada	Nouvelle-Zélande
Chili	Norvège
Chine	Oman
Chypre	Pays-Bas
Congo Brazzaville	Pologne
Corée du Sud	Portugal
Croatie	Qatar
Danemark	République Démocratique du Congo
Emirats Arabes Unis	République Tchèque
Espagne	Roumanie
Estonie	Russie
Etats-Unis	Serbie
Finlande	Singapour
France	Slovaquie
Grande-Bretagne	Slovénie
Grèce	St Barthélemy
Hong Kong	Suède
Hongrie	Suisse
Inde	Taiwan
Indonésie	Thaïlande
Irlande	Turquie
Islande	Ukraine
Israël

 

1. Droits de douane & Taxes :

 

Les droits de douane & taxes sont inclus dans le prix pour les destinations suivantes :

- Union Européenne 

- Norvège

- Japon

- Etats-Unis

 

Reste du Monde :

Les commandes réalisées en dehors de l’U.E., la Suède, le Japon et les Etats-Unis sont soumis à la TVA, aux droits de douanes et/ou taxes qui sont prélevés lorsque votre colis arrive dans votre pays. Par conséquent le prix affiché lors du paiement de la commande inclut le prix du produit et le transport mais ne tient pas compte de tout droit et/ou taxe qui vous seront facturés par DHL. Nous n’avons pas la possibilité de calculer le montant exact des droits de douanes et taxes que votre commande va générer, nous vous recommandons de contacter votre bureau DHL local pour obtenir une estimation.

 

1. Suivi commande:

 

Colissimo :

Vous pouvez suivre votre colis sur le site colissimo en donnant votre n° d’envoi précisé dans notre 2^ème mail de confirmation lors de l’expédition de votre achat.

 

DHL Express :

 

Vous pouvez suivre votre colis sur le site DHL en donnant votre n° d’envoi précisé dans notre 2^ème mail de confirmation lors de l’expédition de votre achat.

 

Appelez-nous ou envoyez nous un e-mail en cas de problème.